COMO SOLICITAR
Para solicitar a troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco exclusivamente pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (+55 35 9.9845-5852)
• E-mail: (atendimento@barnswestern.com.br)

Prazo: O contato deve ser feito em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da entrega.
O que informar: No contato, envie o número do pedido, o nome completo, o item que deseja trocar/devolver e o motivo da solicitação.

Após o seu contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;
• Ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos;
• Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte de retorno.

Atenção: Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma análise técnica em até 07 dias úteis. Caso o produto apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente (com custos de frete por conta dele).

3. CUSTOS DE FRETE (QUEM PAGA O QUÊ?)

• Troca por Opção (Tamanho/Modelo) ou Arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de frete de envio (retorno) e do novo envio. A Barns não cobre logística reversa nestes casos.
• Defeito de Fabricação ou Erro da Loja: A Barns assume integralmente os custos de frete (ida e volta).
• Extravio: Em caso comprovado de extravio pela transportadora, a Barns realizará um novo envio sem custo ou o reembolso total, reiniciando-se o prazo de entrega.

4. ERRO DE ENDEREÇO E RETORNO
É responsabilidade total do cliente cadastrar o endereço correto.

• Endereço Incorreto: Se o pacote retornar ao remetente devido a endereço incompleto ou incorreto, o cliente deverá arcar com uma nova taxa de frete para o reenvio. Não realizamos reembolso do frete original nestes casos.
• Alteração de Endereço: Após o pedido entrar em processo de envio/trânsito, não é possível alterar o endereço de entrega.

5. REEMBOLSOS
Todo reembolso é formalizado com comprovante de estorno.

• Cartão de Crédito: O estorno é feito diretamente no cartão utilizado, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (conforme regra da operadora).
• Boleto ou PIX: O reembolso é processado pela plataforma Appmax. Para receber, o cliente deverá ter ou criar uma conta na Appmax utilizando o mesmo e-mail da compra. O valor ficará disponível na conta da plataforma para saque.